Términos de Uso

1. Sobre LizUp

LizUp es una plataforma educativa orientada al desarrollo del inglés, con enfoque en comunicación profesional, tecnología, carrera y entornos internacionales. Las funciones disponibles pueden variar según el producto, plan y período de acceso contratado.

2. Registro, cuenta y seguridad

La cuenta es personal e intransferible. El usuario debe proporcionar información verdadera, mantener sus credenciales confidenciales e informar cualquier uso no autorizado. LizUp puede aplicar verificaciones adicionales, límites de intentos y otras medidas ante indicios de fraude, uso compartido o riesgo de seguridad.

3. Elegibilidad y menores

Incluso con público prioritariamente adulto, el responsable debe evaluar el acceso probable de niños y adolescentes y su interés superior conforme al art. 14 de la LGPD, Enunciado ANPD 1/2023 y Ley 15.211/2025 (ECA Digital), cuando proceda. Atender menores exige controles efectivos adecuados a la edad y participación del responsable cuando se requiera; declarar público adulto no sustituye esos controles.

4. Planes, contratación y acceso

El precio, contenido, período de acceso, funciones incluidas, sesiones, condiciones de pago y demás características del producto se informarán en la oferta, checkout o propuesta comercial correspondiente. Esas condiciones específicas integran estos Términos.

LizUp ofrece un servicio de archivo académico vinculado a la cuenta. Notas consolidadas, resultados de nivelación evaluados, hitos, certificados y opiniones académicas necesarias pueden seguir disponibles después del acceso a clases para consulta y generación de informes. La copia preservada excluye audios y respuestas completas, se revisa anualmente y está sujeta a derechos del titular. Puede solicitar su retirada por el canal de privacidad, salvo conservación específicamente justificada.

5. Pagos, cancelaciones y reembolsos

Precios, moneda, cuotas, duración del acceso y renovación deben constar en oferta y checkout. Pagar en cuotas no significa necesariamente suscripción mensual. La renovación automática solo se aplica si fue informada y contratada.

En relaciones de consumo sujetas al Código de Defensa del Consumidor brasileño, la contratación fuera del establecimiento está sujeta al derecho de desistimiento del art. 49, con plazo de siete días desde la firma o recepción del producto o servicio, según corresponda. Su ejercicio no debe depender de ausencia de uso o desempeño del alumno.

Solicita cancelación, desistimiento o reembolso por el canal de atención e indica pedido, fecha y motivo cuando corresponda. No envíes datos completos de tarjeta. Fuera de derechos legales obligatorios, rigen las condiciones informadas en la contratación. Eliminar datos o desactivar avisos no cancela una compra.

El servicio electrónico debe confirmar las solicitudes relativas a contratación y observar el plazo de hasta cinco días para responder previsto en el Decreto brasileño 7.962/2013. El desistimiento debe estar disponible por la misma herramienta utilizada para contratar, además de otros canales, con confirmación y comunicación al medio de pago para impedir cobros o efectuar devolución cuando proceda.

6. Contenido educativo y propiedad intelectual

Los videos, audios, textos, ejercicios, quizzes, presentaciones, metodología, software, identidad visual y demás materiales de LizUp están protegidos por derechos de propiedad intelectual. La contratación concede una licencia limitada, personal, no exclusiva, intransferible, sujeta a las reglas de suspensión de estos Términos para uso educativo durante el período contratado.

• No compartir credenciales de acceso.
• No copiar, vender, redistribuir o publicar materiales sin autorización.
• No eludir controles de acceso, protecciones de streaming o restricciones de descarga.
• No utilizar extracción automatizada abusiva ni ingeniería inversa indebida.

7. Ejercicios, quizzes, evaluaciones e IA

Las evaluaciones pueden incluir opción múltiple, escritura, listening, speaking y otros formatos, con corrección humana o asistida por inteligencia artificial. Las notas, niveles CEFR, rankings e indicadores internos tienen finalidad educativa y no equivalen a una certificación oficial de dominio salvo indicación expresa.

LizUp puede utilizar inteligencia artificial para transcripción, corrección, análisis de pronunciación, gramática, vocabulario, contexto y generación de feedback. Los resultados de IA son probabilísticos y pueden contener errores y deben considerarse apoyo educativo.

8. Contenido enviado por el usuario

El usuario conserva los derechos que tenga sobre textos, audios y demás materiales enviados. Al enviarlos, concede a LizUp autorización limitada para almacenar, procesar, transcodificar, reproducir y poner a disposición ese contenido en la medida necesaria para prestar el servicio, generar feedback y registrar el progreso académico.

9. Sesiones en vivo, certificados e informes

Las sesiones en vivo pueden estar sujetas a disponibilidad, capacidad, reserva, cancelación y reprogramación. Los certificados e informes pueden depender de criterios de finalización y desempeño y no equivalen automáticamente a título académico, certificación profesional regulada o examen oficial de dominio.

10. Uso aceptable, suspensión y cierre

Está prohibido utilizar la plataforma para fraude, acceso no autorizado, violación de derechos de terceros, explotación de vulnerabilidades, automatización abusiva, malware, obtención indebida de respuestas protegidas o actividad ilícita. LizUp puede restringir, suspender o cerrar cuentas por infracciones graves o reiteradas, respetando los derechos obligatorios aplicables.

11. Disponibilidad, terceros y resultados

LizUp busca mantener el servicio disponible y seguro, pero no garantiza funcionamiento ininterrumpido o libre de fallas. Algunas funciones dependen de proveedores de hosting, bases de datos, almacenamiento, streaming, pagos, correo, videoconferencia e inteligencia artificial. El Laboratorio de Pronunciación puede incorporar videos alojados en YouTube; la disponibilidad de esos videos y el uso del reproductor también están sujetos a los términos y políticas de YouTube y Google. Al utilizar esta función, el usuario también acepta estar sujeto a las Condiciones del Servicio de YouTube.

LizUp presta servicios educativos. Finalizar cursos, obtener certificados, participar en simulaciones o utilizar herramientas de carrera no garantiza contratación, promoción, aprobación en entrevistas, inmigración, resultados en pruebas de dominio ni ningún resultado profesional específico.

12. Privacidad, cambios y ley aplicable

El tratamiento de datos personales se describe en la Política de Privacidad. Estos Términos pueden actualizarse para reflejar cambios legales, tecnológicos, operativos o comerciales, comunicando los cambios relevantes cuando corresponda.

Se aplican las leyes brasileñas, preservando normas obligatorias de consumo y protección de datos de otras jurisdicciones cuando proceda. Ninguna cláusula elimina el foro legal del consumidor, impone arbitraje obligatorio ni excluye responsabilidad que la ley no permita excluir.

13. Reglas de actividades e integridad académica

Respeta instrucciones, plazos, límites de intentos, materiales permitidos y rúbrica. Usa IA o asistencia externa según las orientaciones del profesor. No presentes trabajos ajenos como propios, difundas respuestas restringidas ni envíes archivos maliciosos.

Dirige las divergencias de nota al profesor indicando actividad e intento. Los ajustes pueden registrarse en el historial académico.

14. Nivelación y seguimiento del profesor

STARTER, BUILDER y CAREER son categorías internas. Los resultados de speaking, listening, writing y reading dependen de tareas y evidencias disponibles. El porcentaje no tiene una correspondencia universal automática con CEFR.

Las estimaciones CEFR, recomendaciones de IA y opiniones del profesor son pedagógicas. No son diagnósticos clínicos, exámenes oficiales de idioma ni garantías de empleo. El profesor puede aclarar o revisar la interpretación.

15. Fallos de IA y soporte

Un audio enviado correctamente puede esperar evaluación o presentar un fallo de corrección. El alumno puede solicitar otra evaluación cuando el recurso esté disponible. La indisponibilidad de un proveedor no significa por sí sola un error del alumno.

Usa Ayuda para describir problema, actividad y hora. Abrir un borrador de correo no confirma envío ni crea un ticket automáticamente. No compartas contraseñas, códigos temporales ni información confidencial.

16. Participación en sesiones y grabaciones

Respeta participantes y profesores, usa un nombre identificable y no difundas enlaces privados. No grabes ni publiques imagen, voz o contenido ajeno sin autorización y observancia de la ley.

Si el responsable graba una sesión, debe informar previamente finalidad, destinatarios y condiciones de acceso. Las condiciones de asistencia, ausencias, cancelación y recuperación deben comunicarse en oferta o reserva.

17. Portafolio, informes y compartición

Revisa los informes antes de compartirlos. Incluye información privada de clientes, empleadores o proyectos solo con autorización. Compartir un PDF o enlace fuera de la plataforma puede permitir que el destinatario conserve una copia.

Los certificados y reconocimientos internos disponibles siguen criterios informados. Su emisión no implica acreditación externa salvo indicación expresa.

18. Restricciones de cuenta y divergencias

Las medidas deben considerar gravedad, evidencias, seguridad y derechos aplicables. Cuando sea viable se informará motivo y canal de aclaración; los riesgos inmediatos pueden exigir bloqueo preventivo.

El alumno puede presentar una contestación indicando cuenta y hechos sin revelar credenciales. Ninguna cláusula excluye responsabilidades que la ley prohíba excluir ni renuncia a derechos obligatorios. Los cambios relevantes deben comunicarse y no perjudican retroactivamente derechos adquiridos.

19. Confirmación y copias de documentos

Los Términos deben estar disponibles antes de contratar, con oportunidad de lectura, corrección de datos y aceptación expresa. La compra no depende del consentimiento para marketing. Si no hay confirmación válida en la cuenta, la plataforma solicita aceptación y conocimiento de la Política antes del primer acceso académico. Esto no crea prueba retroactiva de aceptación durante la compra.

La copia confirmada permanece en el historial. Los cambios materiales deben comunicarse claramente y surtir efectos dentro de los límites legales, preservando la oferta y los derechos adquiridos. Conocer la Política informa el tratamiento y no es consentimiento general.